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お客様によりそう

東京商工会議所台東支部青年部定例会。

今回は、もと日本航空キャビンアテンダントで帝国ホテルで働いたあとセミナー講師をされている森本由起子様の講演。

テーマはクレームをいかに活かすか。

一番大切なのはお客様によりそうことだと感じました。

もう一つ、クレームを言ってくださる方はまだいい。怖いのは言わないけれど離れて行ってしまうお客様。

そんなお客様を減らすために、お客様をよく観察してなにか気になることがないかを感じ取るそうです。

なにか有りそうだったらさり気なく声をかけてみる。

マニュアルにあるような「形」ではなくお客様のこころにひびく「なにか」が大切。

「キスして欲しい(ザ・ブルーハーツ)」

☆(〆^_゚)

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