経営

リーガルシューバーでの接客

先日、日本橋にあるリーガルシューバー八重洲店に行ってきた。

9月の決算セールでかなりお安い価格で購入ができる。

2足以上購入すると1足あたりの値引きがさらに大きくなりお得。

また、当日ではなくてもレシートがあれば9月30日までの期間中は合計での値引きが受けられる。

ということはさておいて。

今回、いいなーと思ったのは店員さんのちょっとした技。

試履きをして購入を決定。もう少し他の商品も見てみたいので1足目の商品を預けたいと申し出た。

「ではカウンターでお預かりいたしますので、お名前をいただけますか」と言われたので、名前を言って、他の商品を探した。

いいなと思えるのものを見つけて、先ほどの店員さんに試履きをさせて欲しいとをお願いしたところ、「島村さま、こちらへどうぞ」と名前を呼んで案内してくれた。

相手の名前を呼ぶというのは営業や接客でよく言われることだが、とても嬉しかった。

常連さんではなく、ちょっと伝えただけの名前を呼んでもらえるのは気を使ってもらっている感じがする。

ファミレスあたりでも、待ちの場合には名前を記入して待つことが多いけれど、順番になって呼び出しで名前を呼ばれることはあっても、その後、例えば案内をしながら「おまたせいたしました島村さま」など、言われたことはない。

人間には承認欲求があるそうだ。

名前を呼ばれるということは、自分のことを承認してくれたと思える。

こうした、ちょっとした気遣いで受けるお客様の受ける印象はかなり変わる。

自社でも役立てたい。

☆(〆^_゚)

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OBとの懇親会

浅草の草津亭さんにて、東京商工会議所台東支部青年部の定例会。

今回はOBとの交流懇親会。

青年部設立当初の25年前を知る先輩のお話を頂きました。

そのころはまだまだ人数も少ない中での活動だったそうです。

現在は人数も増えて、活発に活動しているとお褒めの言葉もいただきました。

メンバーのほとんどが経営者もしくは次期の経営者。

自分たちの知識を生かしつつも活動を通して新たに学ばせていただいてもいます。

自分の会社、業界だけでは見えないものがここでの活動、人とのつながりの中で見えるものがたくさんあります。

あと数年ですが、頑張っていきたいと思います。

☆(〆^_゚)

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財務のお勉強

月に一度の経営者大学。

本日は、財務の勉強。

非常に噛み砕いた説明でとても分かりやすく理解することができました。

バランスシートなどからいろいろな指標となる数字を導き出します。

その数字がなにを意味しているのか、またその数字がどうなっているといいのか悪いのか。

改めてとても勉強になりました。

今回は、ダミーの会社でやったので自社の数字で実践していきたいと思います。

☆(〆^_゚)

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変化

4月も10日を過ぎ三分の一を経過。

当社は4月決算なので、もうまもなく期が終わります。

大きな変化につながる仕掛けの年になったのではないかと思います。

ひとこと

「変革」

☆(〆^_゚)

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数字で知ること

会社の現実を数字で知る。

社長の決定というソフトを使って来期の計画をつくります。

その前に現状の入力。

見えていない、いや、見えているはず、わかっているはずなのに意識が向かないことに気づかされます。

ひとこと

「感覚」

☆(〆^_゚)

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MG

実践経営塾第3講。

今日明日は、です。

今回で4度目になりますが、やるたびに新たな発見があります。

ひとこと

「MQ」

☆(〆^_゚)

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準備

15日から始まる実践経営塾にむけて、事前の準備。

企業プロフィールを作ります。

改めて取り巻く環境をもっと意識しないとならないことを

感じます。

ひとこと

「負けない」

☆(〆^_゚)

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賞与

本日、賞与支給。

昨年より落ちていますが、なんとか支給することができました。

回復に向けて頑張っていこう!!

ひとこと

「うれしいVM」

☆(〆^_゚)

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いただきます。

実践経営塾2日目。

武蔵野さんの早朝勉強会に参加後、社内ベンチマーキング。

以前見せていただいたところから、また進歩しています。

営業さんの机にはいすがありません。

たって作業するそうです。

他にも、そのまま真似できることがたくさんありました。

当社も、新たな改善が滞っているので、刺激になりました。

変わり続けることが重要。

ひとこと

「変革の能動者」

☆(〆^_゚)

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経営計画発表会に参加

先日の人間ドック終了後、文唱堂印刷様の経営計画発表会に参加させていただきました。

勉強になる場面がたくさんありましたが、社長が発表のなかでお名前を挙げて話をされていたのが印象に残りました。

社長の、また、従業員の方の思いの伝わってくるとてもよい発表会でした。

ひとこと

「自省」

☆(〆^_゚)

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